Karabük Valiliği'nden Yenilikçi Proje
Karabük Valiliği, Vatandaş Memnuniyetini Artırma ve Ölçme Projesi ile kamu hizmetlerinin kalitesini artırmayı ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı amaçlıyor. Proje, 2023 Aralık'tan itibaren İl Planlama ve Koordinasyon Müdürlüğü ile Açık Kapı Şube Müdürlüğü destekleriyle hayata geçirildi.
Projenin Hedefleri ve Uygulamaları
Karabük Valisi Mustafa Yavuz, projenin ana hedeflerinin vatandaş memnuniyetini artırmak, iyi uygulama örneklerini tespit edip diğer kamu kurumlarına yaymak ve personelin performansını ölçmek olduğunu belirtti. Vali Yavuz, yaklaşık bir yıl içinde hizmet alan 9.500 vatandaşı arayarak birebir görüşmeler gerçekleştirdiklerini aktardı. Bu görüşmeler, yapılandırılmış bir metin üzerinden ortalama 1 dakikayı geçmeden yapılıyor.
İletişimde Şeffaflık ve Çözüm Üretme
Yavuz, içtenlikle cevaplanan bu görüşmeler sayesinde, vatandaşların kamu hizmetlerinden duyduğu memnuniyetin yanı sıra personel memnuniyetinin de ölçüldüğünü ifade etti. Şikayet durumunda ise ilgili kamu kuruluşu amirinin bilgilendirildiğini ve çözüm geliştirildiğini vurguladı.
Ödüllendirme ve Performans Artışı
Vatandaşlardan alınan teşekkürler doğrultusunda, Valilik tarafından ödüllendirilen kamu personeli, başarı ve teşekkür belgesi ile onurlandırılmakta. Bu kapsamda, 23 kamu personelinin ödüllendirildiği bilgisini veren Yavuz, bu uygulamanın performansa olumlu katkı sağladığını değerlendirdi.
Gelecek Hedefleri ve Geliştirilen Uygulamalar
Proje kapsamında 29 kurumun hizmet verileri incelenerek, vatandaşların görüşleri doğrultusunda gerekli düzenlemeler yapıldığı belirtildi. Yavuz, hizmetlerin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin sağlanması amacıyla bazı yeni kurumların projeye dahil edilebileceğinin altını çizdi.
Sonuç olarak, projenin başarılı olduğunu dile getiren Yavuz, kurumları genişleterek bu çalışmaları sürdürmeye devam edeceklerini belirtti.
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
